¿Segmentas bien tu target? Ejemplo de bad practice y su resultado

Habitualmente las únicas marcas de las que nos apetece ver publicidad es de las que significan un hobbie para nosotros: empresas de tecnología, tiendas de ropa o videojuegos, cadenas de restaurantes o cine, ofertas de espectáculos, hoteles... El consumidor se alegra cuando encuentra un smartphone rebajado, un cupón descuento para la gasolina o el día del espectador en el cine. Si encontrase un ahorro de 3€ en la compra del súper se alegrará, pero no tanto.

Tendemos a no apreciar a las compañías con las que estamos obligados a contratar servicios: supermercados, telecomunicaciones, luz, agua, gas, etc. Pero estas empresas se encuentran en la necesidad de hacerse querer por sus clientes y de demostrar que son algo más que un proveedor de servicios básicos: ahora son proveedores de experiencias.

El customer experience, inbound marketing y marketing relacional son términos muy acuñados en los 2 últimos años debido a esto.

El gran problema es no saber qué darle a tus clientes: ¿cómo sabes qué es lo que les gusta? Dudo que el CRM de estas compañías contengan información sobre los intereses de sus clientes, tendrán que invertir en promociones sencillas para recoger esa información: regalos a cambio de completar formularios con tu edad, aficiones y temas de interés.

Lo mejor es que ponga un ejemplo. Esta semana estoy experimentando como cliente una relación confusa con Iberdrola:

• Hace 4 días me ha enviado un email en el que sortean un Macbook Air por seguirles en Facebook y comentar una foto. ¡¡ACIERTO!! A partir del momento en el que he participado en la promo, tengo mucho más contacto con la marca porque veo sus publicaciones en Redes Sociales (están dinamizando mucho su perfil).

• Hoy me han enviado otro email en el que me invitan a una feria artesanal en Toledo. ...OH OH... La artesanía es muy bonita, pero no me interesa, además el diseño del email es aticuado y no coincide con mi edad. Tras su email tengo la sensación de que me invitan a una feria poco relevante a la que me invitan porque les sobran entradas.

En conclusión, el consumidor actual es muy exigente y no podemos malgastar impactos con información poco relevante. Comunícate con él, pero antes segmenta bien tu base de datos.

¿Os ha pasado también a vosotros? Contad vuestras experiencias!

Si os interesa este tema, tengo más ejemplos de bad y good practices.

Las encuestas de marketing

Hace unos días Linkedin Research me envío un email para hacer una encuesta online de la que dudo que obtengan resultados muy fiables...

Preguntaban mi opinión sobre qué me parecen 7 empresas en cuanto a opinión general, interés como posible lugar de trabajo, si es adecuado su clima laboral y cosas por el estilo. ¿Qué obtuvieron de mi? Muchas respuestas tipificadas como "no sé" y un poco de frustración por estar aportando 0 valor al resultado. Es imposible que yo, que no he trabajado en ninguna de ellas, pueda saber si son un buen lugar de trabajo. Además el cuestionario indicaba que no era necesario conocerlas a fondo ni haber trabajado en ellas, por lo que, o el objetivo de la encuesta es un mini-estudio de notoriedad de las empresas, o pocas conclusiones van a sacar.

Durante estos años en Jazztel me he encontrado con la encuesta como herramienta para tomar decisiones: algunas más simples como test de creatividades y otras más complejas como valoraciones de productos.

Elaborarlas es complejo porque si las preguntas están mal planteadas acabarás con resultados que no ayudan a tomar decisiones. Por eso, siempre que sea posible, lo mejor es contar con un equipo especializado que las sepa elaborar para obtener las respuestas que se están buscando.

Tanto si os encontráis en la situación de validar la encuesta que una agencia os propone como si tenéis que redactarla vosotros mismos, he encontrado unos tips geniales en Gestiopolis.com que te ayudarán a definir correctamente el problema a investigar y las preguntas (en la web vienen más desarrollados y con ejemplos que os recomiendo leer):

1. ¿Cuál es el objetivo Mercadológico de la investigación?
2. ¿Cuál es el objetivo general de investigación?
3. ¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener (objetivos específicos)?4. Formular de forma precisa la hipótesis. 

5. Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida. 

6. ¿Cuáles son los datos complementarios? 

7. ¿Cuál va a ser la información necesaria para comprobar la hipótesis?

Y siguiendo el hilo del comienzo de este post: recuerda enviarlo al target adecuado. Las preguntas de Linkedin eran muy claras, pero no era a mí a quien tenían que hacerlas.

Color Azul

Por fín estoy de vuelta!

Lamento la espera, sobre todo por Sergio, que comentó acerca de la canción "Color Azul": ¿será una herramienta de marketing como "Amo a Laura" lo fue para la Mtv?

Cumple las premisas:

1. canción pegadiza.
2. rodaje "cutrezuelo" que parece no tener ningún equipo técnico profesional detrás.
3. logotipo al final del todo: bastante claro, por cierto (iBanesto).

Y desde luego lo es. Se trata de un concurso que ya hemos visto en otras ocasiones (ya en 2004 Filipinos se dedicaba a que los spots fuesen creados y grabados por jóvenes) en el que una marca pide a los usuarios que se involucren y hagan su publicidad. En el canal YouTube de Banesto se ven las bases del concurso. El producto es iBanesto y el concurso una estrategia que ha conseguido que se presenten 11 vídeos a concurso y 537 subcriptores al canal.

Banesto, para lanzarse dentro de la red en su versión iBanesto, quiere llegar a los jóvenes mediante YouTube (red social, claro, que ha consegudo1552 reproducciones del vídeo "Color azul" y 202.242 reproducciones en total entre todos los vídeos colgados desde septiembre 2008. ¿Por qué iBanesto se quiere posicionar entre los jóvenes? El 52% de los usuarios de Internet tienen entre 14 y 34 años según el EGM. Es más rentable dirigirse a ellos.

La manera más eficaz de llegar a la juventud es con ella misma, involucrándola, es con sus bromas y con su forma de pensar y hacer. Una buena manera de conseguirlo es con un anuncio que a ellos les guste. ¿Acaso este razonamiento tira por la borda el trabajo de las agencias de publicidad que tanto estudian el mensaje y la creatividad de los spots? Para nada. iBanesto está realmente investigando cómo introducirse en la red y no quiere realizar grandes inversiones. Frente al gran consolidad INGDirect, dirigido a un público más adulto, Banesto tantea utilizando las redes y palpando las respuestas de los públicos para más adelante, con resultados de la investigación, hacer un spot o mantener esta línea.

De hecho, la idea de hacer un concurso así proviene de una estrategia creativa y comunicativa de una agencia de publicidad: Kaplan DF.

Más información sobre la campaña en:

• Marketingdirecto.com
• etc.territoriocreativo.es

Los resultados del concurso: el 15 de enero 2008

Festival de Publicidad Solidaria URJC

Por tercer año consecutivo, la Universidad Rey Juan Carlos prepara, desde el departamento de Comunicación I del campus de Fuenlabrada, el III Festival de Publicidad Solidaria.

En él, los estudiantes de 5º de Publicidad mostrarán los spots realizados para diferentes ONGs y concursarán por llevarse uno de los tres primeros premios. Y de todos ellos, 5 alumnos se encargan de la gestión y promoción del festival: Soraya Pérez, Irene Martín, Cristian Plaza, María Negro, Pablo Díaz y Eva García (sí, yo!).

El jurado estará formado por profesionales de la publicidad, de ahí la relevancia del festival. Eso...y que es el primer festival de publicidad social que se empezó a realizar en España, pues es anterior al Festival Publisolidaria de Málaga en 2008.

Este proyecto universitario se está lanzando este año a escala nacional e incluso mundial para abrir la participación. Para ello, se están utilizando las redes sociales como difusoras: Tuenti para España y Facebook para España y extranjero.

Su mensaje es:

Somos de 5º Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad Rey Juan Carlos I.

Este año organizamos el III festival de Publicidad Social.

Por fin los jóvenes somos los primeros en algo!
Agréganos como amigos y apoya las causas sociales!!!

Si queréis colaborar con este proyecto que está haciendo de Madrid y Fuenlabrada un lugar importante para la Publicidad, se puede apoyar a su crecimiento agregándo al Festival como amigo con los siguientes perfiles:

Tuenti: Publicidad Solidaria
Facebook: Publicidad Solidaria Solidaridar
Fotolog: http://www.fotolog.com/solidarydar

Ya os iré dando más información :)

Campaña Baileys Oct' 08: ahora en Facebook

Aún a la espera del spot en televisión (bueno, es que no todo en publicidad ha de ser televisión, también hay otros medios muy oportunos para publicitarte aunque su alcance sea algo inferior), Baileys ataca con la red social de Facebook.

Puedes acceder a ella en Listen to your lips... (viene escrita tanto en inglés como en español).

En ella aparece información sobre Baileys, acciones de la campaña que está llevando a cabo y te ofrece la oportunidad de colgar fotos de tus labios para poder participar en un concurso (con premio, claro).

El concurso consiste en adivinar lo que dicen todos esos labios, pues como dice el texto motivador en un post anterior: Con 15,000 terminaciones nerviosas, tus labios pueden decirte lo que sabe y siente agradable.

Baileys invita a sus públicos a participar, a que se sientan parte de la marca y a que le cojan cariño. Además ofrecen ventajas añadidas al mismo hecho de disfrutar del sabor de la bebida: un premio, mostrar sus fotos a los demás y compartir momentos de risas.

Muy buena idea, yo sigo pensando que hacerse perfiles en redes sociales es esencial, pues aunque en muchos casos no tengan gran utilidad, por lo menos estás recordándole a los consumidores que existes a través de una página de Internet que visitan varias veces al día.

Y, bueno, para el anuncio en televisión ¡esperamos hasta finales de este mes o principios de noviembre!

New Ford Fiesta 2009 - Campaña Oct' 08

Ha nacido el Ford Fiesta 2009 y como tal, necesita que la sociedad mundial le conozca. Es hora de usar la publicidad!!

A través de We are social (nueva agencia de conversación cuyo objetivo es que las marcas y la sociedad virtual se comuniquen) llega la campaña This is Now que Ford Fiesta lanza en octubre en a nivel europeo, el día 6 de octubre comienza en España.

Colaboran:

• Ogilvy: TV & Prensa
• Wunderman: Digital & MD
• MindShare: Planificación y Compra de Medios (MindShare Spain)
• Burrows: Folletos Publicitarios y Publicidad en Punto de Venta
• We Are Social: Estrategia y Ejecución de Redes Sociales en Internet, incluyendo el Proyecto de Blog

La versión 2009 de Ford Fiesta se caracteriza por un diseño totalmente renovado. La compañía trata de mostar que el vehículo se adapta al "ahora", a la actualidad, a la modernidad. Y con ese objetivo, plantea una campaña relacionada con el arte, la creación y lo nuevo.

This is Now es un Proyecto de Colaboración Artística a nivel Europeo, en el que se invitará a la gente a compartir sus imágenes y con ellas, crear una colección de imágenes sin precedente, que capturen la esencia del 'ahora'. Las fases del proyecto son:

1. Noah Harris, aclamado artista de la animación stop-motion (y director del anuncio de TV para Fiesta), ha recopilado una serie de piezas como las de abajo de las grandes jóvenes promesas artísticas del panorama Europeo. Éstas aparecen en el anuncio de TV.
   
   
2. Se ha solicitado a estudiantes de Arte de toda Europa, que envíen trabajos que representasen su interpretación personal del "ahora". Se pueden ver en el blog www.thisisnow.eu/students También se les ofrece la posibilidad de ser artistas invitados del blog. Este blog lo lleva Kai, un bloguero británico y apasionado fotógrafo, que comentará y destacará las contribuciones del público.
3. También se invita al público en general a que envíe sus propias interpretaciones del "ahora" a Flickr, en el grupo This is Now que Wunderman ha creado.
4. Se ha creado una página en Facebook para el Proyecto, con toda la efectividad que crearse un perfil en una red social conlleva. En dicho perfil se están colgado también las imágenes que los usuarios suben a Flickr.

Ford ha fusionado la publicidad convencional (spot, gráfica) con la social. Es algo similar a lo que hizo Filipinos años atrás cuando solicitaba a los consumidores que rodasen su propio anuncio, o Pepsi con el diseño de sus latas, o Schweppes Spirit con su comunidad de culto al placer. En el caso de Ford, solicita que artistas se involucren para mostrar al mundo su forma de ver la actualidad, y acto seguido invita al resto de mortales a intentar asemejarnos a ellos y expresarnos. "Expresarnos" es la palabra clave... las nuevas generaciones de consumidores quieren hacerse oir en todos los ámbitos de su vida, de ahí el auge e importancia de los blogs, redes sociales, apartados en los que dar tu opinión...queremos ser escuchados, queremos que el resto del mundo descubra lo bien que hacemos las cosas. Es un acierto dejar que el receptor de la campaña se involucre en ella y dé algo de si mismo. En este caso, dar arte.


Fiesta This is Now English 60" from Fiesta on Vimeo.

Significado del anuncio: Ford Fiesta es modernidad. Las televisiones representan la digitalización y la tecnología, y justo dentro de ellas están las imágenes de Noah Harris que representan el "ahora". El conjunto de pantallas avanza por la carretera formando la silueta de un coche, hasta que al final las imágenes del "ahora" acaban convirtiéndose en la imagen del Ford Fiesta. Ford Fiesta es modernidad, es tecnología, es digitalización, es "ahora".

Durante el trayecto del conjunto de pantallas, éstas se encuentran con figuras humanas semejantes a maniquíes, escenarios solitarios, estáticos, fríos y sin color. Es el contraste entre lo que existía antes y después del nuevo Ford Fiesta 2009 (el contraste entre el resto de vehículos previos, y el coche del "ahora").El spot en español no ha salido aún, pero será similar a este belga de 20s de duración (no he podido evitar poner la versión en Nederlands en honor a mi estancia allí este verano!).

Fiesta This is Now Deutsch 30" from Fiesta on Vimeo.

Nokia Mission

Nokia está en plena campaña promocional. La mejor manera de que una promoción tenga resultados positivos son los premios, la segunda es que sea atractiva. Nokia cumple con ambos requisitos: se trata de un juego virtual a través del cual el usuario tiene que ir resolviendo misiones y recopilando información en calidad de agente secreto de investigación. El caso viene explicado a través de un cómic:

En el site de Nokia Mission el usuario puede resistrarte y resolver el conflicto con el detalle de que, el día 27 de septiembre, ha de trasladarse a Madrid a hacer una gymkhana. Para aquellos que vivan lejos de Madrid, pueden hacer la gymkhana a través de Internet.

Ese día, los que se animen a jugar recibirán un uniforme y placa de detective y tendrán que localizar a los malhechores que han cortado la conexión telefónica.

Los 5 vencedores, podrán conseguir los siguientes premios: viaje a Chicago o Nueva York, varios terminales Nokia, Konia Maps, N-gage, etc. (BUENOS premios).

Objetivos de la campaña: Carmen López señala el " que los jugadores se familiaricen con servicios como Share on OVI, Nokia Music Store, Nokia Maps o N-Gage". Totalmente de acuerdo.

Las redes sociales: una manera de acercar a la juventud a Nokia Mission. El target son claramente os jóvenes, como se puede apreciar en que es una campaña a través de Internet, es como un juego de ordenador y videoconsola, temática de películas de acción, formato de cómic y promociona servicios móviles tecnológicos de tercera necesidad propiamente deseados por los jóvenes.

Desde hace unos años, las redes sociales están captando la atención de estos públicos. Ya lo hizo Tropic Thunder abriéndose un perfil en Tuenti. Nokia ha utilizado la misma red con una estrategia diferente: crear un evento.

Un evento no es el mejor modo de acercarse a los usuarios de Tuenti. Ya lo intentó Lacoste Pink y tuvo mala acogida. En este caso ha sucedido lo mismo. Al incorporarte en el evento, se pueden leer comentarios criticando la invasión de Nokia Mission y deseando que llegue el día 27 de septiembre para que se acabe el acoso.

En el caso de Tropic Thunther, todo el que quisiese podía (y aún puede) hacerse su amigo, subir fotos sobre el tema y comentar. De esta manera se sentían vinculados a la película y partícipes con ella. Además, cada vez que había una novedad, le figuraba a todos los que tuviesen a Tropic Thunder como amigo. El pasado sábado Paramont invitó a usuarios de Tuenti a ver el preestreno del film y a una batalla de paint-ball (muy buenos premion también).

Con Facebook ha sucedido lo mismo: cuenta con un perfil en el que recibir comentarios, colgar fotos y noticias.

Las redes sociales son muy útiles, pero también hay que saber la manera de utilizarlas.